IP-Telefonie

IP-Telefonie (auch Internet-Telefonie oder VoIP, Voice over IP) bezeichnet das Telefonieren über ein Datennetz auf Basis des Internet-Protokolls. Die Sprache wird dabei digitalisiert, in kleine Datenpakete zerlegt und über das Internet oder das eigene Firmennetz übertragen. Sie ersetzt damit die klassische analoge und ISDN-Telefonie über getrennte Telefonleitungen.

Wie funktioniert IP-Telefonie?

Beim Telefonieren wird die Stimme im Endgerät, etwa einem Tischtelefon, einem Softphone am Computer oder einer App auf dem Smartphone, in digitale Signale umgewandelt und komprimiert. Für den Verbindungsaufbau wird in der Regel das Protokoll SIP verwendet, die Sprachdaten selbst werden meist per RTP übertragen. Beim Empfänger werden die Pakete wieder zusammengesetzt und als Sprache wiedergegeben. Die Verbindung in das öffentliche Telefonnetz übernimmt ein Telefonie-Anbieter, auch SIP-Trunk genannt.

Welche Vorteile bietet IP-Telefonie?

• Standortunabhängigkeit: Die Büronummer folgt den Mitarbeitenden ins Homeoffice, auf das Smartphone oder an andere Standorte.
• Geringere Kosten: Gespräche innerhalb des Systems sind kostenlos, und es wird keine getrennte Telefon-Verkabelung benötigt.
• Flexibilität: Neue Nebenstellen und Standorte lassen sich einfach hinzufügen.
• Funktionsvielfalt: Anrufweiterleitung, Voicemail-to-E-Mail, Konferenzen und Anrufstatistiken sind meist von Haus aus integriert.
• Integration: Die Telefonie lässt sich mit anderen Anwendungen verbinden, etwa mit Microsoft Teams oder mit einem CRM-System.

Wo liegt der Unterschied zu klassischer Telefonie?

Die klassische Telefonie nutzt eigene, leitungsvermittelte Anschlüsse. Die Netzbetreiber haben diese weitgehend auf IP-Technik umgestellt, sodass analoge und ISDN-Anschlüsse nach und nach durch IP-basierte Anschlüsse ersetzt wurden. Bei der IP-Telefonie läuft die Sprache über dasselbe Netz wie alle anderen Daten. Das ist flexibel, stellt aber höhere Anforderungen an das Netzwerk.

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein?

• Ausreichende Bandbreite: Pro Gespräch wird eine bestimmte Datenrate gleichzeitig benötigt, vor allem im Upload.
• Quality of Service (QoS): Sprachpakete sollten im Netzwerk Vorrang vor anderem Datenverkehr erhalten, damit es nicht zu Aussetzern und Echo kommt.
• Stabiles Netzwerk: WLAN, Switches und Router müssen für Echtzeit-Datenverkehr geeignet sein.
• Absicherung: Telefonie-Systeme sind ein mögliches Angriffsziel. Verschlüsselung der Gespräche, Firewall und ein getrenntes Sprachnetz erhöhen die Sicherheit.
• Ausfallkonzept: Klären Sie, wie das Unternehmen erreichbar bleibt, wenn die Internetverbindung ausfällt, etwa über eine zweite Leitung oder eine Rufumleitung auf Mobiltelefone.

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