OpenScape

OpenScape ist der Name einer Produktfamilie des Herstellers Unify für Unified Communications and Collaboration (UCC), also für die Verbindung von Telefonie, Nachrichten, Videokonferenzen und weiteren Kommunikationsfunktionen in einer Umgebung. Zur Familie gehören mehrere Lösungen, die sich in Größe und Einsatzzweck unterscheiden, von Telefonanlagen für kleine und mittlere Unternehmen bis hin zu Systemen für große Organisationen und Standortverbünde.

Was umfasst OpenScape?

Unter dem Namen werden unterschiedliche Bausteine angeboten, die sich je nach Bedarf kombinieren lassen. Typische Bereiche sind:

• Telefonanlagen und Sprachvermittlung: Lösungen für Unternehmen verschiedener Größe, etwa OpenScape Business für kleinere und mittlere Unternehmen sowie OpenScape Voice und OpenScape 4000 für größere Umgebungen.
• Unified Communications: Funktionen wie Präsenzanzeige, Chat, Konferenzen und die Verbindung von Telefon und Computer.
• Contact Center: Lösungen für Service- und Vertriebsteams mit Anrufverteilung und Warteschlangen.
• Endgeräte und Anwendungen: Tischtelefone, Softphones und mobile Apps für die Nutzung im Büro, im Homeoffice und unterwegs.

Welche Produkte und Funktionen im Einzelfall verfügbar sind, hängt von der Version und Lizenzierung ab.

Wie arbeitet eine OpenScape-Umgebung?

Die Anlagen arbeiten überwiegend auf Basis von IP-Telefonie: Sie koppeln interne Teilnehmer und das öffentliche Telefonnetz, steuern Rufumleitungen, Gruppen und Warteschlangen und können mehrere Standorte zu einem gemeinsamen System verbinden. Je nach Produkt lässt sich die Anlage im eigenen Haus, in einem Rechenzentrum oder als Dienst aus der Cloud betreiben. Auch die Anbindung an Anwendungen wie Microsoft Teams oder ein CRM-System ist je nach Ausführung möglich.

Worauf Sie beim Betrieb achten sollten

1. Software-Stand und Support prüfen: Ältere Produktversionen erhalten irgendwann keine Updates mehr. Klären Sie, ob Ihre Version noch vom Hersteller unterstützt wird.
2. Sicherheit gewährleisten: Telefonanlagen sind vernetzte Systeme und mögliche Angriffsziele. Regelmäßige Updates, sichere Zugangsdaten, Firewall und Netzwerktrennung sind wichtig.
3. Netzwerk vorbereiten: Für gute Sprachqualität brauchen Sie ausreichend Bandbreite und Quality of Service (QoS).
4. Ausfallkonzept festlegen: Klären Sie, wie das Unternehmen erreichbar bleibt, wenn die Anlage oder die Internetleitung ausfällt.
5. Zukunft planen: Prüfen Sie, ob der Weiterbetrieb vor Ort, ein Betrieb im Rechenzentrum oder ein Umstieg auf Cloud-Telefonie für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, etwa wenn sich Anforderungen an Homeoffice und mobiles Arbeiten ändern.
6. Rufnummern und Anschlüsse im Blick behalten: Bei einem Wechsel müssen bestehende Rufnummern und Anschlüsse sauber übernommen werden.

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Als Ihr Partner für IT-Infrastruktur und Cloud Services beraten wir Sie herstellerunabhängig zur Zukunft Ihrer Telefonie. Die MKJC.NET GmbH analysiert Ihre bestehende Telefonanlage und Internetanbindung und zeigt, ob und wie Sie sie weiter betreiben oder auf eine Cloud-VoIP- oder Microsoft-Teams-Telefonie umsteigen können. Rufnummern werden dabei portiert, Endgeräte vorkonfiguriert und Ihr Team geschult. Betrieben wird die Lösung auf Wunsch in unserem deutschen, DSGVO-konformen Rechenzentrum.

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